ITIL 4是一种IT服务管理框架，用于帮助组织实现高效的IT服务管理。ITIL 4提供了一套最佳实践，帮助组织在设计、交付和支持IT服务时提高效率和质量。ITIL 4强调以价值为导向，将组织的IT服务与业务目标紧密结合，以满足客户的需求和期望。ITIL 4包括一系列的指南、概念和方法，涵盖了服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等方面。通过采用ITIL 4，组织可以更好地管理和优化其IT服务，提高客户满意度和业务绩效。

ITIL 4是ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架的最新版本，于2019年发布。与之前的版本相比，ITIL 4更加注重灵活性、可适应性和整体业务价值。以下是ITIL 4的一些关键特点和概念：

1. 服务价值系统（Service Value System，SVS）：ITIL 4引入了SVS的概念，它是一个综合性的框架，用于管理和提供IT服务的价值。SVS包括各种组件，如价值链、价值流、价值流程和各种实践，以帮助组织实现业务目标。

2. 服务价值链（Service Value Chain，SVC）：SVC是ITIL 4中的一个重要概念，它描述了IT服务提供的主要活动和过程。SVC包括计划、改进、设计和交付等环节，以确保IT服务能够有效地满足客户需求。

3. 实践指南（Practices）：ITIL 4引入了一系列实践指南，用于指导组织在不同领域中实施最佳实践。这些实践指南包括服务管理、价值流管理、风险管理等，帮助组织在不同层面上提高效率和质量。

4. 组织和人员发展（Organization and People）：ITIL 4强调组织和人员的重要性，认为组织文化、领导力和员工能力是实现IT服务管理成功的关键因素。ITIL 4提供了相关的指导和建议，帮助组织在这些方面进行改进和发展。

总的来说，ITIL 4是一个综合性的IT服务管理框架，旨在帮助组织实现高效的IT服务管理，提供更好的客户体验和业务价值。通过采用ITIL 4，组织可以更好地理解和满足客户需求，提高IT服务的质量和效率。