ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种广泛使用的IT服务管理框架，旨在帮助组织实现高效的IT服务管理和运维管理。ITIL运维管理是ITIL框架中的一个关键领域，涵盖了一系列的最佳实践和流程，以确保IT服务的稳定性和可靠性。

ITIL运维管理包括以下主要方面：

1. 事件管理：监控和管理IT系统中的事件，及时响应和解决故障，以最小化对业务的影响。

2. 变更管理：规划、评估和控制IT系统的变更，确保变更的顺利实施，并最小化潜在的风险。

3. 问题管理：识别和解决IT系统中的问题，通过分析根本原因来预防问题的再次发生。

4. 配置管理：管理IT系统中的配置项，包括硬件、软件和文档等，以确保系统的准确性和可靠性。

5. 容量管理：监控和规划IT系统的容量，以满足业务需求，并提供适当的资源。

6. 可用性管理：评估和提高IT系统的可用性，确保系统在需要时可用。

7. 绩效管理：监控和评估IT服务的绩效，以确保其符合预期的服务水平。

通过实施ITIL运维管理，组织可以提高IT服务的质量和效率，减少故障和中断，提高用户满意度，并为业务提供更好的支持。

此外，ITIL运维管理还涉及以下方面：

8. SLA管理：管理与客户之间的服务级别协议（SLA），确保IT服务符合约定的服务水平要求。

9. 资产管理：跟踪和管理IT资产，包括硬件、软件和许可证等，以确保其有效利用和合规性。

10. 维护管理：规划和执行IT系统的维护活动，包括预防性维护、修复性维护和升级等，以确保系统的稳定性和可靠性。

11. 文档管理：管理和维护IT系统的文档和知识库，以便在需要时提供准确和及时的信息。

12. 培训和意识提升：为IT运维团队提供培训和意识提升活动，以提高他们的技能和知识水平，以更好地支持业务需求。

ITIL运维管理的目标是确保IT服务的连续性、可靠性和高效性，以满足业务需求并提供优质的用户体验。通过采用ITIL框架中的最佳实践和流程，组织可以更好地管理和优化其IT运维活动，从而提高整体业务绩效。