ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，意为信息技术基础设施库。ITIL是一套关于IT服务管理的最佳实践框架，提供了一系列的指导和建议，帮助组织在设计、交付和支持IT服务时提高效率和质量。ITIL框架包括一系列的书籍和指南，涵盖了IT服务管理的各个方面，如服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进等。ITIL被广泛应用于全球各个组织和行业，帮助组织提升IT服务管理的能力，提供更好的IT服务支持。

ITIL框架的目标是帮助组织实现以下几个方面的目标：

1. 提供高质量的IT服务：ITIL提供了一套标准化的最佳实践，帮助组织设计和交付高质量的IT服务，以满足用户的需求和期望。

2. 提高效率和效益：ITIL框架强调通过优化流程和资源的使用，提高IT服务管理的效率和效益，从而降低成本并提高组织的竞争力。

3. 增强用户满意度：ITIL框架强调将用户需求和期望置于核心位置，通过提供及时、可靠和高质量的IT服务，增强用户的满意度和信任。

4. 促进持续改进：ITIL框架鼓励组织进行持续的服务改进，通过不断评估和优化服务管理流程，提高IT服务的质量和效率。

ITIL框架包括以下核心部分：

1. 服务战略（Service Strategy）：定义组织的IT服务战略，确保IT服务与业务目标相一致。

2. 服务设计（Service Design）：设计和规划IT服务的架构、流程和策略，以满足业务需求。

3. 服务过渡（Service Transition）：将新的或改进的IT服务引入到生产环境中，确保平稳过渡和最小化风险。

4. 服务运营（Service Operation）：提供和支持IT服务的日常运营，确保服务的稳定性和可靠性。

5. 持续服务改进（Continual Service Improvement）：通过不断评估和改进服务管理流程，提高IT服务的质量和效率。

ITIL框架还包括其他的辅助部分，如服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进等。这些部分提供了更详细的指导和建议，帮助组织实施和管理IT服务管理的各个方面。