怎么建设itil运维管理体系？ 市场上大多数ITIL解决方案都过于复杂，让我们举一个客户希望实施ITIL方案的例子首先，客户要通过ITIL咨询来定义ITIL流程，并使其与业务目标保持一致接下来就是购买ITIL软件；大多数ITIL解决方案将事件问题和变更管理作为不同的模块来提供即使在选择了软件之后，产品顾问也需要数月的时间来实施这个过程实施ITIL解决方案的成本和时间因素使中小型企业望而却步

ManageEngine的任务是简化ITIL，让每个业务都能从中受益ManageEngine自动化了ITIL服务支持，不需要很高的ITIL咨询或定制成本安装产品时，您将获得基于CMDB构建的，包含事件问题更改和发布管理的ITIL服务支持框架您从第一天开始，就可以通过最少的配置来满足您的需求

在20世纪80年代中期ITIL定义，它是一个管理IT运营和服务的最佳实践框架ITIL的主要目标是协调业务和信息技术，允许组织实施与其业务相关的内容ITIL是一个记录在案的常识，这些常识来自世界各地的帮助台经理多年来的了解

ITIL不是复杂严格的流程图，您不该遵循别人的流程或某本书中定义的流程当学习ITIL时，不需要为所有模块绘制详细的流程图，而应该咨询顾问它们是否符合ITIL规范如果顾问不了解您的支持是如何运作的，就无法帮助您

ITIL服务支持将是我们的重点，如今，IT帮助台是任何企业（无论大小）的生命线，大多数IT经理和帮助台经理都在努力寻找一个高效的帮助台这里，我们来聚焦这个问题由于ITIL服务支持为IT帮助台提供了最佳实践框架，让我们看看ITIL如何帮助帮助经理和IT经理ITIL的IT服务支持模块提供了确保IT服务高度可用的最佳实践ManageEngine ServiceDesk Plus正贯彻执行了这些IT服务支持模块