IT产品经理高级教程-团队管理能力3 要点三人力资源计划

角色和职责的分配 ：

测试的角色（谁）和职责（做什么）必须落实到合适测试的相关人员角色和职责可能会随着时间而改变，大多数角色和职责将分配给积极参与测试工作的有关人员，如测试经理测试管理小组的其他成员以及为测试做出贡献的个人要找出完成测试所需要的角色和职责时，必须考虑到以下几点

（1）角色某人负责测试某部分工作的标识，如测试经理测试成员测试设计人员角色的明确性如职权职责和边界对于测试成功至关重要

（2）职权使用测试资源做出决策和批准的权利，如实施方法的选择质量接受水平以及如何对测试进行中的偏差做出反应当团队成员的权利和职责匹配时，他们能做得最好

（3）职责为了完成测试，要求测试团队成员执行的工作

（4）能力完成测试活动所需要的技能如果测试团队成员不具备完成测试活动所必须的能力，那么绩效将受影响当发现岗位职责与能力之间存在某种程度的不匹配时就必须采取提前的应对措施如培训招聘人员或变更测试范围

测试的组织结构图 ：

可使用多种形式描述测试的角色和职责，最常用的有三种层次结构图责任分配矩阵和文本格式除此之外，在一些分计划（如风险质量和沟通计划）中也可以列出某些测试的工作分配无论采用任何形式，都要确保每一个工作包只有一个明确的责任人，而且每一个测试团队成员都非常清楚自己的角色和职责

责任分配矩阵

反映团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法有多种，而责任分配矩（PAM）是最直观的方法在大型测试中，RAM 可以分成多个层级如高层级的RAM可以界定团队中的哪个小组负责工作分解结构图中的哪一部分工作;而底层级的RAM被用来在小组内为具体活动分配角色职责和授权层次矩阵格式，又称表格，可以使每个成员看到与自己相关的所有活动以及某个活动相关的所有成员责任分配矩阵有时在矩阵中以字母引用

如表1-1中所示的 RAM 可以被称为 RACI（Responsible 负责 Accountable参与 Consult征求意见 Inform通知）（表1-2），左边一列代表的是各项活动，右边各列的第一行代表的是人员（也可以是小组或部门）

文本格式，见图3-2团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表示通常提供如下信息职责权利能力和资格这些文档有各种称谓如职位描述表角色职责权利表等等这些描述和表格在测试的整个执行过程中会根据

验教训进行更新，以便为将来的测试提供更好的参考

人员配备管理计划 ：

人员配备管理计划是测试管理计划的一个分计划，描述的是何时以及怎样满足人力源需求根据测试的需要，它可以是正式的或者非正式的，既可以是非常详细的也可以是比较概略的为了指导正在进行的团队成员招聘和团队建设活动，人员配备管理计划随着测试的持续进行而经常更新人员配备管理计划中的信息随着测试应用领域和规模的不同而不同，它应该包括以下基本内容

（1）组建测试团队在计划招聘所需的测试成员时，测试管理团队必须回答很多问题如所需的人员来自组织内部还是外部?是否有足够多的人员拥有所需的能力或者是仍需培训?测试成员需要在固定地点工作或是远程分散办公?测试所需不同层次的专业技能成本如何?人力资源部门能够提供给测试管理团队什么样的支持?

（2）时间表人员配备管理计划说明了测试团队成员（个人或者集体）的时间安排，以及相关的招募活动何时开始

（3）人力资源释放安排事先确定测试团队成员遣散的时间和方法，对测试和组员都是有好处的当已经完成任务的人员在适当的时候离开测试时，我们就不用再继续为其付人工费，从而降低测试的成本提前将这些人员平稳地转移到新测试上也可以提高士气

（4）培训需求如果计划分配到测试中的人员不具备必须的技能，就要制订出一个培训计划这个计划可以包含如何协助团队成员获得对测试有益的证书，从而促进测试的执行培训计划是测试计划的一个分计划

（5）表彰彭和奖励明确的奖励标准和完善的奖惩系统将有助于推广和加强期望的行为要想有效，表彰和奖励必须基于个人负责的活动和绩效如某人可以为达到成本目标而受到奖励，但同时他应该对费用的支出决策有一定程度的控制权在编制人力资源计划时，表彰及奖励计划是他的一部分表彰和奖励的实施是团队建设过程的一部分，最后要确保兑现奖赏

（6）遵守的规定人员配备管理计划包括一些策略，以确保遵从相关的政府法律如劳动法规章制度劳动合同或其他的与人力资源相关的法律法规和政策

（7）安全性针对安全隐患，为确保测试团队成员而制定的政策和规定，应该纳入人员管理计划和风险清单内