ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一套IT服务管理的最佳实践框架，包含了一系列的流程和指南，用于帮助组织提供高质量的IT服务。

ITIL框架中包含了多个流程，其中一些核心流程包括：

1. 服务战略（Service Strategy）：确定组织的IT服务战略，包括制定服务目标、确定服务组合和定价策略等。

2. 服务设计（Service Design）：设计和开发新的IT服务，包括定义服务级别目标、制定服务流程和规范等。

3. 服务过渡（Service Transition）：将新的或改进的IT服务引入到生产环境中，包括测试、培训和转移服务等。

4. 服务运营（Service Operation）：提供和支持IT服务的日常运营，包括事件管理、问题管理和访问管理等。

5. 持续服务改进（Continual Service Improvement）：通过监测和评估IT服务的性能，不断改进和优化服务的质量和效率。

此外，ITIL还包括其他流程，如需求管理、供应商管理和配置管理等，这些流程共同构成了一个完整的IT服务管理体系，帮助组织提供高效、可靠的IT服务。

除了上述提到的核心流程外，ITIL还包括其他重要的流程，如：

6. 变更管理（Change Management）：管理和控制对IT基础设施和服务的变更，确保变更的有效性和最小化对业务的影响。

7. 配置管理（Configuration Management）：管理和控制IT基础设施和服务的配置项，包括记录和跟踪配置项的变更和关系。

8. 问题管理（Problem Management）：识别和解决IT服务中的问题，通过分析根本原因来减少问题的重复发生。

9. 事件管理（Event Management）：监控和管理IT服务中的事件，及时识别和处理异常情况，以最小化对业务的影响。

10. 发布和部署管理（Release and Deployment Management）：规划、协调和控制IT服务的发布和部署，确保变更的成功交付和最小化风险。

11. 服务目录管理（Service Catalog Management）：维护和管理IT服务目录，提供对服务的准确和及时的信息。

12. 服务级别管理（Service Level Management）：与客户协商和定义IT服务的服务级别目标，并监测和报告服务的性能。

这些流程相互关联，共同构成了ITIL框架中的IT服务管理体系，帮助组织实现对IT服务的有效管理和持续改进。