ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）是一种被广泛采用的IT服务管理框架，旨在提供指导和最佳实践，帮助组织优化其IT服务运营。ITIL框架为组织提供了一种结构化的方法来管理其IT服务，并确保其IT战略与业务目标之间的有效对齐。

首先，ITIL框架利用一系列定义明确的流程和子过程来管理IT服务生命周期。这些流程涵盖了从服务需求的定义、设计和过渡到服务交付和持续改进的各个方面。例如，在服务过渡阶段，ITIL指导组织如何通过适当测试和培训来确保新服务的成功投入使用。在持续改进阶段，ITIL鼓励组织通过使用关键绩效指标来识别和解决潜在问题，以提高其IT服务的质量和效率。

其次，ITIL框架强调了实现IT服务管理的关键角色和责任。其中一项重要工作是从业务需求和优先级出发，为组织制定合适的IT服务策略和计划。ITIL还提供了描述服务所有权和交付责任的清晰指南，从而确保整个服务生命周期中的透明度和责任。通过明确定义和分配责任，ITIL帮助组织确保各个利益相关者在其IT服务中发挥积极和有效的作用。

最后，ITIL框架不仅适用于私营部门的企业，也在公共和非营利组织中得到广泛应用。无论是大型企业还是小型组织，ITIL都为其提供了一种可以根据其独特需求进行定制的方法。通过共享最佳实践，ITIL帮助组织避免重新发明轮子，并获得转化其IT服务管理的经验。

总之，ITIL框架为组织提供了一种系统和综合的方法来管理和改进其IT服务。通过实践和指导，ITIL帮助组织建立了更高效、灵活和可信赖的IT服务，增强了组织整体的业务价值。

ITIL是什么？ 全称是information technology infrastructure Library，IT基础构架库
a) ITIL是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中
b) 由英国商务部开发
c) ITIL资格认证被誉为IT界的MBA，众多的IT人士将ITIL国际资格认证当作其职业生涯的一个阶梯，也是目前全球IT行业最抢手的资格认证之一
d) ITIL资格认证对IT企业IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业IT人员而言，也将是一个重要的身份证明
培训对象
个人培训：公司政府事业单位CIO，IT 经理，IT 主管，IT 服务经理，IT 管理人员等
团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或 IT 团队